臺東縣旅宿業勇奪108張國際認證 縣長饒慶鈴：打造全台慢經濟典範縣市

民生好報記者 王大洋/台東報導

臺東縣111年友善特色旅宿認證計畫，委由興誠服務品質管理訓練機構執行，3月~8月為輔導期，9月進行國際認證正式審查，共進行「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善鐵人旅宿認證」、「KLS親善Long Stay旅宿認證」、「ISFE高齡親善環境認證」，及全台首推「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，共有超過180家旅宿業積極熱烈參加。最終遴選52家入選輔導，並有51家旅宿業通過審核，總計獲得108張國際認證證書，12日於縣府大禮堂舉行授證典禮，由縣長饒慶鈴與法約爾國際認證機構王孝慈董事長，及各界貴賓共同頒證。

《遠見雜誌》施政滿意度調查中，縣長饒慶鈴連續4年榮獲4.5顆星，《台灣世界新聞傳播協會》22縣市有感施政大調查報告，臺東縣在「觀光旅遊」、「藝術文化」等二個層面亦榮獲金獎殊榮，Booking.com在2022年「旅客評分卓越獎」，臺東縣更連續2年獲得「全球最好客目的地」第一名與第二名殊榮。交通部觀光局110年各地方政府旅宿業管理績效考核，臺東縣更一舉拿下「特優」佳績，此殊榮全臺僅7縣市獲得。台東縣在饒縣長帶領推動「慢經濟」政策下，市民滿意度更超過7成，饒縣長十分感謝旅宿業者們的貢獻，同時期許縣府團隊能成為各位業者的最強力後盾。

交觀處處長余明勳表示：今年認證計畫自3月起，歷經7個月層層篩選、培訓、專家實地輔導，最終共有51家旅宿業達到認證合格分數80分上，更有旅宿業獲得96分高分，總計取得108張國際認證證書。尤其是今年由興誠服務品質管理訓練機構規劃，偕同高雄市立小港醫院(委託財團法人私立高雄醫學大學經營)攜手合作，領先全台首次導入「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，以A級、B級、C級，三級認證制度為規劃。興誠服務管理 徐丞敬董事長說：HFS認證開放報名即有38家旅宿業150名以上學員踴躍參加，急救課程共分四梯次，由高雄市立小港醫院專業護理師進行急救訓練，最終有125名取得臺灣急救教育推廣與諮詢中心與高雄市立小港醫院共同頒發「CPR心肺復甦術」、「BLS基本救命術」、「BTLS基本創傷救命術」三張個人急救合格證照，臺東縣是全台旅宿業員工通過三項急救證照最多縣市。

針對旅宿業旅客住宿健康安全方向導入健康照護評核制度，財團法人私立高雄醫學大學董事長陳建志以及高雄醫學大學校長楊俊毓皆十分讚許，能幫助業者建立正確急救觀念和考取急救證照，並將遠距醫療諮詢視訊系統應用至旅宿業，此項認證計畫對於旅宿業及醫療產業創新，具有非凡意義。

興誠服務品質管理訓練機構　徐丞敬董事長也表示，此次認證審查，由法約爾國際認證機構專業審查委員，依照ISQM國際服務品質認證制度查核要項，採取神秘客服務稽核調查與現場文件資料審查，二階段進行。現場文件審查除了檢視各項紀錄表單文件資料外，也從大廳櫃台接待、房務清潔、餐廳、機電消防安全、停車、指標…等600項，一一審查確認，務使旅宿業能透過認證制度全面再優化環境服務、商品流程服務、人員服務等三大構面服務品質。

台東依山傍水，除擁有得天獨厚地理環境、人文歷史資源，更有一位十分用心的饒縣長和一群專業縣政團隊，支撐著每一位旅宿業往更優質特色旅宿發展。交觀處余處長非常高興業者能善用縣府提供培訓、認證機會來優化自己的旅宿經營管理，未來針對通過國際認證業者會挹注更多資源協助發展，共同實踐台東「真、善、美」特色，打造成專屬臺東品牌的關鍵字。