第二屆「金融友善倡議論壇」登場 國內外專家分享落實普惠金融
【記者爆料網 王傳文/台北報導】台灣金融研訓院、台北富邦銀行廣邀國內外專家，進行「第二屆金融友善倡議論壇」，從聯合國「身心障礙者權利公約（CRPD）」與金管會「金融服務業公平待客原則」出發，期盼能接軌國際、串聯金融同業攜手合作，打造溫暖無礙的金融服務環境。
聯合新聞網總編輯王茂臻在論壇引言中談到第一屆「金融友善倡議論壇」，在社會上引發許多正面迴響，為了擴大影響力，今年特別邀請同樣致力推動普惠金融的同業夥伴加入倡議，讓更多民眾理解金融友善的重要性。
金管會主任秘書蔡福隆說，台灣即將於兩年後進入超高齡社會，會有470萬以上的銀髮族，身障者也已超過120萬人，必須站在他們的立場換位思考，以提供更好的金融服務、公平對待，才能為台灣金融環境做出更多實質貢獻。
金融平權是社會進步的重要指標，北富銀總經理郭倍廷表示，北富銀長期深耕金融友善和平權議題，持續投入資源，包括AI鷹眼防詐模型技術，視障、聽語障和心智障礙者友善服務等，協助整體銀行業提升公平待客的服務品質。
新加坡金融業爭議調解中心執行長蔡惠涵表示，若消費者出現任何金融糾紛或詐騙，都可透過調解或仲裁方式來解決糾紛；同時希望各金融業者都能設置一站式的調解中心，協助解決客戶與金融機構之間的爭議，強化金融消費者保護。
銀行公會理事長雷仲達指出，銀行公會已訂定「銀行業金融友善服務準則」，包括設置無障礙服務櫃檯、服務鈴、提供引導服務、輪椅專用ATM等，確保身心障礙人士享有基本權利、平等及合理便利之金融服務。
中正大學法律系副教授洪令家分析，因為每個人都會有成為弱勢族群的時刻，金管會已頒布金融服務業「公平待客原則」，期望提升弱勢金融消費者的友善服務，讓每一個人都不用擔心被金融服務拒於門外。
論壇中也共同研議如何透過更有系統的產官學交流合作，共創更完善的身心障礙友善環境、建立行業標準，進一步成為台灣金融業服務設計的表率。
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首稿時間｜2023/10/04 09:55
更新時間｜2023/10/04 09:55
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