高雄星級旅館評鑑輔導專案正式起跑 產官學界齊力推 住宿品質提昇大躍進

民生好報記者 王大洋 高雄報導

高雄市在第四季疫情後，觀光產業蓬勃發展，為提升高雄市旅館服務品質，及配合交通部觀光局111年7月實施新制星級旅館評鑑制度，高雄市政府推動「旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑」輔導專案，將於今年2月起跑，邀請專業師資辦理教育訓練，並透過現場訪視機制，再輔以神秘客入住考核等方式輔導，預期在年底讓更多旅館獲得星級旅館評鑑認證，讓本市旅館住宿品質更上一層樓

高雄市政府觀光局長高閔琳表示，自爆發新冠疫情以來，國外旅客巨幅縮減，旅遊業受災嚴重業績巨降，部分旅館經營者選擇歇業退場，服務人員原地解散，疫情期間高雄星級旅館由原百餘家下降至65家，業者申請星級旅館評鑑停滯，現在苦熬3年等到國門開放，為爭取更多外國人士來高旅遊，藉由「旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑」專案，優化本市旅館業服務品質及旅客之滿意度；另本次接受輔導旅館業，不但輔導費用全免，申請星級旅館評鑑者更加碼補助部分報名費

高雄現具五星級旅館有：漢來大飯店、義大皇家酒店、高雄福華大飯店、寒軒國際大飯店，服務都受好評，去年起中央星級旅館評鑑制度有重大變革，從過去兩階段「建築設備-通知式評核」、「服務品質-神秘客評核」方式，在新制評鑑，皆由神秘客實際留宿評核，從入住前訂房、接待、櫃台、房務、衛浴、餐飲、休閒、公共區域…等近400項規範。

本計畫由得標廠商興誠服務品質管理訓練機構，邀請專業導師說明如何提升旅館業服務品質及創新經營理念與行銷手法等分享，並說明分析各星等評分標準及如何獲取評鑑高分，透過本次輔導旅宿專案，更助本市旅館業品牌，有效督促業者自我體檢並改善，並讓消費者可多選擇星級旅館認證，達到民眾與業者雙贏目標。

星級評鑑分為一至五星，及卓越五星級。高雄福華大飯店表示：交通部觀光局星級評鑑認證，對飯店是極具公信力肯定，也是對旅客旅遊品質保障，獲得星級認證對於旅館品牌形象有大幅度提升，飯店內部經營管理及人員素質也能持續不斷精進。寒軒國際大飯店分享：國內外商務旅客旅遊出差皆選擇安全且服務品質有保障住所，星級評鑑是旅客重要參考依據。義大皇家酒店也提到：通過星級評鑑認證，不僅能提高民眾信任感，並且增加飯店於國際間知名度，將會持續參與。漢來大飯店：五星評鑑制度是可讓旅客對住宿旅館選擇的品質指標，另一方面因星級評鑑制度兼具設施服務品質要求，讓飯店藉由評鑑規章擴充提升自我能力，引領旅館治理新思維。

觀光局補充，市府於疫後觀光超前部署，已積極盤整觀光資源，強化旅宿接待能量空間及服務人員接待培訓，近年萬豪、洲際、承億等國內外知名連鎖飯店品牌均紛紛進駐高雄，目前高雄有9家國際觀光旅館、2家一般觀光旅館、365家一般旅館、133家民宿，總計超過23,000房，旅宿量能充足，可充分滿足各類型國際與國內旅客，相關旅遊與住宿資訊，請上觀光局官方網站高雄旅遊網查詢。