VOLVO上立汽車 亞洲汽車界第一家榮獲ISQM國際服務品質認證榮耀

臺灣電報記者 林法億/台中報導

VOLVO台中上立汽車公益路公司，提升服務品質用心為顧客，通過ISQM國際服務品質認證，這也是亞州第一家汽車銷售公司榮獲此國際服務品質認證殊榮，8月20日於公益路公司由法約爾國際認證機構頒證，上立汽車 洪堯堂董事長、游世名副總經理、法約爾國際認證機構王孝慈董事長、興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長，與多位嘉賓共同參與授證典禮。

上立汽車洪堯堂董事長表示：很感謝大家也很開心，我們VOLVO上立汽車公益公司，大家的齊心努力，經過10個月的提升與審查，榮獲亞洲第一家通過ISQM國際服務品質認證的汽車業，這是大家的榮耀，也是汽車界重要的第一步。經營汽車銷售產業數十年，上立汽車體系銷售車輛超過10萬台，深知品質是基本功，做好服務才是硬道理，汽車銷售回購率無法與餐廳、百貨公司2、3天，顧客就再度重回消費，汽車平均回購率大約是5年，讓顧客回購時能第一時間能想到我們，平常做好服務讓顧客一直對我們有好印象，就是重要關鍵。

法約爾國際認證機構 王孝慈董事長非常讚賞上立汽車，在汽車界率先導入ISQM國際服務品質認證制度，國際服務品質第一張證書於1994年在法國頒發，亞洲於2000年由台灣首度引進，2002年推展後受國內各產業高度重視，ISQM國際服務品質認證(International Service Quality Management System)，認證核心：誠信、溫度、品質、安全、精緻、感動，六大主軸，並對「服務空間」、「服務流程」、「服務應對」及相關「服務做為」將「抽象服務思維」，以「明確方式表示」，並記錄於文件讓同仁遵循，認證審查採取『神秘客服務稽核及現場文件查核』二階段方式進行審核，審查分數須達80分4顆星以上為合格，上立汽車公益公司以92分5顆星高分通過認證。

VOLVO上立汽車 游世名副總經理，特別禮聘服務品質管理界資深專家 興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長為輔導顧問，游副總深刻體會：消費者購車最擔心除車況品質、車價外，銷售業務是否以顧客需求為著想推薦車款與誠信問題，更是消費者在乎重要因素。徐丞敬董事長說：ISQM國際服務品質認證，其中一項審查規範就是要確認服務方能落實『誠信』原則，包含購車前的銷售服務與購車後的售後服務維修保養等。VOLVO上立汽車公益公司，在『誠信』構面多項條文以滿分通過審查，非常優異，這也代表消費者在上立汽車能獲得最安心的服務保證。

日商千代田國際企業 常中興董事長，對VOLVO上立汽車公益公司服務讚不絕口，前陣子行駛中被摩托車擦撞，並追撞路邊車輛造成車損，公益公司同仁，在當天就做好車輛保險理賠與維修，常董事長原本想說可能要好幾天沒車開，卻沒想到服務廠效率這麼高，VOLVO上立汽車公益公司以5顆星高分獲得ISQM國際服務品質認證，實至名歸。