番路「飲冰柿茶集」 獲全國農會首家ISQM國際服務品質認證
(記者 邱嘉琪 嘉義報導)嘉義番路鄉農會發布好消息，該農會「飲冰柿茶集展售中心」，以高達90.35分的評鑑成績，獲得全國農會第一家展售中心通過「ISQM國際服務品質認證」殊榮，並將在今年10月12日柿子節公開授證，讓各界貴賓共同見證全國農會歷史性且榮耀的一刻。
飲冰柿茶集展售中心一直是旅客往來阿里山最佳中途休息站，不但國內遊客多，日籍旅客也不少，在輔導顧問建議下，標示牌也從中文標示、增加英、日，等二國語文標示，很多日本旅客到訪後非常驚喜，也大大增加購買力。
番路鄉農會總幹事趙幸芳說，「ISQM國際服務品質認證」制度以溫度、安全、品質、精緻、感動，五大核心為目標，進行環境服務、商品服務、人員服務、行銷服務、內部服務、教育訓練，等六大服務構面，共進150項規範進行審查，此國際認證不但是國際服務品質認證規範，更是經濟部審核的國家證明標章，審查由法約爾國際認證機構以第三方進行嚴謹評審，對番路鄉農會提升服務品質與服務績效有非常大助益。
番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心於112年5月導入ISQM國際服務品質認證制度，至113年6月由興誠公司安排專家顧問至展售中心進行多次現場輔導，從停車場、入口處、消防安全、無障礙環境、貨價商品陳列、標示牌、冷凍冷藏冰箱、多媒體播放、洗手間、銷售流程、人員服務禮儀應對等等各項進行優化。
法約爾國際認證機構是於8月份進行正式認證審查，審查委員於評審中表示，要準備好評鑑很容易，但要長期一年都做好五大核心與維持六大服務構面150條規範內容，就是真正認真與實務落實，番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心認證成績高達90.35分，這屬於五星等級的分數，非常敬佩。
總幹事趙幸芳說，自從農會推動ISQM國際服務品質認證制度以來，展售中心業績也一路上升，Google旅客評論近一年來都獲5顆星好評，至今平均為4.6顆星好評，未來番路鄉農會繼續做為農民進行農產品優化的最強後盾，創造更多商機。
