AI大浪來襲！與企業期待相反 逾七成員工疲憊感加重

商傳媒｜記者許方達／綜合報導

全球產業進入大AI時代，人類期盼工作效率能大幅提升；不過，實際狀況恐怕適得其反。根據美國自由接案平台「Upwork」針對全球2500位高階主管、全職員工和自由工作者進行調查顯示，儘管有96%的高階主管十分看好AI，期望能提高公司生產力；但有77%使用過AI的員工卻表示，「AI增加工作量，且生產力也沒有獲得提升」。

此外，近半數用過AI的員工表示，不知道如何實現雇主期望的生產力提升，有40%的員工則認為，公司對AI應用要求過高，還有65%的員工表示，難以滿足雇主要求，甚至有71%的全職員工透露自己精疲力盡。三分之一全職員工悲觀認為，可能少說在六個月內，會因工作過度和精疲力盡而辭職。

麻省理工學院「勞動力市場和數位技術」研究員對此分析，「大多中等技能勞工最有可能被AI取代，而中等技能者由於面對各種AI威脅，必須提升工作能力，讓自己在雇主眼中更具競爭力，有些企業還會要求員工參加強制性AI技能課程，這段過渡期反倒會令員工感到更加疲憊」。

研究員也提醒僱主，不能強硬將新技術導入傳統工作模式和系統，而是應該讓AI同時提高生產力和改善員工福祉，需從根本上改變組織人力和工作方式。報告最後也提出一系列建議，並透過回溯歷史總結，「AI引發革命對人類勞工可能不是福音」。

貿協舉辦「AI CEO工作坊」小型高階互動論壇(左起AWS台灣企業銷售暨策略方案部副總經理謝佳男、貿協董事長黃志芳、鉅鋼公司資訊長簡光正)。圖片來源：外貿協會

與此同時，國內由外貿協會董事長黃志芳領軍的「AI CEO工作坊」，自7月20日開訓以來迴響熱烈，27日邀請33位CEO與企業高層，進行第二場AI學習之旅；包括群聯電子董事長潘健成、微軟台灣研發中心總經理張仁炯，以及台灣人工智慧學校校務長蔡明順都應邀出席。

黃志芳分享個人經驗，包括利用生成式AI創建、能夠輕鬆駕馭20種語言的數位分身，不用一小時就創造不同語言的全新行銷版本，展示AI在多語言行銷中的潛力。黃志芳也提到，台灣雖有完整供應鏈，但是沒有大量快速普及的商業應用，期待台灣有更多主動的AI應用方案。

潘健成則強調，生成式AI能大幅提升生產力，但企業導入AI仍面臨資料保密與高前期成本的挑戰，若能打造出可即用的平民化AI平台解決方案，等於是協助AI應用落地普及，讓各行各業都能透過AI協助減輕工作負擔。

蔡明順認為，隨著AI技術的推廣，企業需制定吸引人才的策略，培育員工AI技能，並提供具競爭力的薪酬方案。未來，AI將成為人類的代理人，推動人機協作的深度和廣度，促使工業和社會的全面升級。

台灣家樂福數位資訊科技部資訊長丁平碩分享「家樂福數位轉型計畫」，其中提到跨部門整合、多面向成長與數位轉型是重點項目，並強調科技是推動力、人才是關鍵。家樂福強調成功經驗包括：找到合適的人才並給予支持，專注於軟實力，由上而下推動轉型，最後是重視資料使用。

黃志芳最後引用輝達創辦人黃仁勳的名言「台灣是AI的起點」為活動結尾，期盼這次學習將成為學員企業AI旅程的新起點，貿協未來也將繼續舉辦更多元的相關活動，讓學員體驗全方位的數位AI貿易服務。

黃志芳強調，AI CEO工作坊最大的特色是「一次上課，永續服務」，課後將由貿協數位科技中心、培訓中心及學員導師，持續針對學員企業的AI化提供客製化輔導建議。圖片來源：外貿協會