花蓮縣優質旅宿業認證輔導 結合永續指標SDGs 開創旅遊新趨勢
民生好報記者 王大洋 報導
花蓮縣政府110年起著手輔導旅宿業結合永續指標SDGs，委託專業團隊協助提升縣內旅宿業品質，至今已連續3年辦理優質友善旅宿認證計畫，至去年底前，共有79家旅宿業獲得ISQM國際服務品質認證暨相關共193張證書，今年計畫8月開放報名就有超過110家以上旅宿業踴躍參加報名數超過去年，今年最終錄取50家業者進行認證輔導計畫。計畫共安排：優質服務禮儀暨旅館星級評鑑訓練課程、國家標章ISQM國際服務品質認證制度、FTH友善鐵人旅宿認證、KLS親善Long Stay旅宿認證，共三項認證輔導，並融入SDGs理念、觀光局星級旅館評鑑、好客民宿評鑑規範為延伸分享，課後由執行廠商興誠服務品質管理訓練機構，於9月~10月安排專家至旅宿業者進行現場指導與輔導，預計11月進行認證審查，12月公布成績與授證。
縣長徐臻蔚表示：縣政府持續推動永續觀光理念致力國際接軌，期望展現花蓮優質慢活深度旅遊的品牌內涵實力。今年友善旅宿認證計畫，以國家標章ISQM國際服務品質制度：環境服務、商品服務、人員服務三大服務構面為主軸，其中環境服務更仔細說明：住宿環保政策、房務環保政策、餐飲環保政策、電力環保政策、設施環保政策，等五大環保政策如何發展與執行，讓花蓮縣旅宿業共同與徐縣長一起加速落實環保淨零轉型、永續發展願景目標邁進。
培訓課程，除由興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長，講授優質服務接待禮儀、ISQM國際服務品質認證審查規範及星級旅館評鑑評鑑規範外，並安排《台灣席夢思公司》 蘇俊賢經理，說明挑選優質床墊、寢具讓旅客能有優質睡眠秘訣，更由影視劇《台灣傳奇》編劇及男主角 吳奇聰老師，分享旅宿業短影音編制、行銷、文案撰寫方式。「女王萬歲民宿」負責人張姗姗稱讚：課程注重實務運作，讓業者更明白如何落實與創新；「波西米亞民宿」老闆陳馨儀提到：短影音行銷是民宿業者弱項，如何應用影片行銷向旅客傳達正確、有趣、有價值資訊獲益良多。「福容大飯店花蓮館」柯美連經理及「品悅文旅」賴亭如總經理更表示：新版旅館星級評鑑內容及制度解析，讓我們豁然開朗，更清楚許多規範執行方式，對參加星級評鑑旅館同業來說，是非常重要的強心針。
觀光處 張志翔處長說：旅宿認證輔導計畫，目的是協助旅宿業從停車場、機電消防、大廳服務中心、客務、房務、餐飲、休閒、資訊網路、行政管理…等整個旅宿經營，結合「聯合國2030永續發展SDGs目標」，發展專屬、別人無可取代的優質旅宿文化特色，讓旅客來到花蓮，更感受花蓮獨特「慢‧精品、宜居永續、幸福花蓮」文化。
