彰基七期醫療大樓　創新服務體驗設計獎

【台灣電報記者 玉女／ 彰化報導】

彰基醫學中心以「彰基七期醫療大樓，創新服務體驗設計」參賽「2023金點設計獎」，是全台灣第一家以病患的服務體驗，獲得金點設計獎肯定的醫院。彰基總院長陳穆寬教授指出：「彰基七期是一棟癌症質子醫療大樓，我們期許它是一間翻轉我們歷年累積的痛點，經驗加上創新，硬體技術與服務體驗雙智慧的次世代智慧醫院。」

去年度的「2023金點設計獎」全球共有8000多件參賽，552件作品獲得金點設計標章的肯定。其中產品設計類243件、傳達設計類164件、空間設計類114件、整合設計類31件。

彰基是台灣啟動智慧醫院之技術與設備的先驅醫療中心，目前正進行總院七期癌症質子醫療大樓建造，去年與應用劇本實驗室合作，以設計思考共創導引服務創新的模式，汲取過往多年智慧醫院的經驗，融合 AI 等新技術的設備與應用，以七期癌症質子醫療大樓為原型場域，打造以病人為中心的創新服務與體驗。

彰基人工智慧發展中心主任古天雄醫師表示，經過全院各方面的同仁共同的參與，經過每一個階段，把對於七期質子醫療大樓的整個規劃設計的成果，參加金點設計獎的比賽，很榮幸在全球8000多參賽者中榮獲服務設計類的金點獎，這是醫院很高的榮譽，希望在七期質子醫療大樓落成的時候，能夠做非常好的呈現。

台灣設計研究院副院長林鑫保表示，設計思維在醫療的過程當中，扮演一個非常關鍵的角色，因為會對於問題的釐清，設計需求的探索，扮演非常關鍵的地方。非常恭喜彰基榮獲金點設計獎，是因為他們也在運用設計思考去探索新大樓裡面，各種醫病關係的需求。設計思考只是前面的第一步，因為唯有對於設計的問題，還有關係人的需求做很清楚的探索之後，才有辦法最後做設計的展開。設計展開過程當中，更重要的是對任何的設計構想，希望能夠有更清楚的做一個原型測試，然後經過測試以後，再來調整設計，可以降低在執行過程當中的許多風險，也能夠讓設計更能達到使用者，或利害關係人的需求。

「彰基七期醫療大樓，創新服務體驗設計」該專案透過實地探訪包含醫護、病患、家屬與重要關係人的活動，探索彰基價值傳遞的智慧，並了解現階段彰基所發展的智慧醫院應用，以及人與人之間互動現況，由應用劇本實驗室設計導引流程，讓彰基院內外超過20個單位與合作夥伴能從忙碌的醫療現場快速轉換投入創新工作，再整合跨單位的觀點，產出讓病患家屬醫院同仁都能有感的服務體驗。

過程中化整為零，規劃了分散式共9場次的共創工作坊，以起承轉合的劇本結構導引，從1D到4D逐步開啟創新緯度，再化零為整堆疊出有厚度的創新體驗，最終產出十全十美創新服務與精準服務的創新價值。

彰基七期醫療大樓以院內醫護夥伴的實際接觸經驗為基礎，透過共創發展更貼心的就醫體驗，產出精準服務。彰基向來以病人為中心，期待能為進入醫院中的病患與家屬，打造有溫度的全方位醫療服務流程邁進。