傳統徵信社的數位轉型：從報章雜誌到網路社群

文｜君悅徵信社

徵信社在台灣走過數十個年頭，在工業發展快速而複雜化的社會裡，徵信社的觸手伸及大城市與小鄉鎮，替人解決大大小小的人際紛爭與利益衝突。如今資訊數位化以及隱私意識抬頭，徵信社也必須思考如何運用數位行銷，將資訊數位、影視化，讓大眾能更容易吸收關於徵信產業的面貌，利用網路社群與大眾拉近距離，消減大眾對於徵信產業的負面印象及疑惑。

徵信社傳統行銷手法以量取勝，盼數位行銷帶來革新整合

在城市巷弄、鄉間小路之間，是否對於「抓姦」、「離婚」配上幾串電話號碼的廣告有印象呢？是路上的廣告傳單，還是黏在電線桿上用奇異筆寫的塑膠板，還是在牆壁上用噴漆所勾勒的字眼呢？這些其實都有可能是早期徵信社廣告宣傳的傳統手法，而在網路媒體興盛且社會風氣複雜的今天，在路上看到這些傳統廣告的手法可能會因為其相對粗糙而被貼上「有風險」、「做黑」、「詐騙」等負面聯想的標籤。

本就因為與「隱私」相牴觸而受群眾警戒的徵信業，更是迫切需要思考數位轉型、數位行銷的效益，網路發散廣泛且快速的優勢，是建立品牌信譽與揭露產業本質的好工具，對於徵信社感到神秘又有點懼而遠之的大多數人，也會是一個重新認識徵信社的好機會。

建立品牌形象官網與內容經營，服務早在成交之前

數位轉型的第一步，許多品牌都會選擇建立形象官網或社群，徵信社品牌當然也不落人後，擁有一個乘載形象、服務精神的形象網站，是數位轉型中最基本的事。

品牌形象官網並不單單只是一塊網路上的「招牌」，群眾上網是為了要找答案，因此在形象官網中也應放有含基本解答的資訊服務，讓使用者感受他不只是在看一塊招牌、好幾頁的廣告，而是在瀏覽官網時就有獲得解答、被服務到的感覺。以知名徵信社官網為例，依照業務性質可以規劃有以下分類：

徵信社的品牌官網架構與其他品牌大同小異，思考使用者可能的需求。
圖片來源：君悅徵信社

服務項目：清楚列出徵信社提供的服務範圍。
服務流程：清楚列載從諮詢到成交、執案，再到結案的委託流程。
徵信社費用：徵信社案件的客製化程度高，但還是不能忽視揭露費用帶給需求者在判斷上的重要性，應該要清楚說明計費起價、實際價格計算變音等。
常見問題：將需求者最高機率會有疑問的問題，在官網中是先揭露，讓使用者不必多一道聯絡步驟才能獲得解答，增加使用者的好感度。
文章專區：內容的經營不僅可以提供給使用者更多關於徵信社本身、徵信案例、法律知識等文章參考，還可以提升網頁的SEO品質，讓更多人看見以外，也提高在網路上的信譽。
新聞報導：如有具公信的新聞報導也可以揭露在官網，增加使用者的印象。
聯絡我們：行動呼籲(Call To Action)可以鼓勵使用者實際聯繫的意願。

將資訊影視化、娛樂化，拉近與大眾的距離

比起通篇文字，現代人更偏好透過影片來吸收資訊，從YouTube的歷久不衰到短影音的盛行便能觀察到這個現象。

十多年前就以知名藝人－蔡閨為形象代言人的君悅徵信社，在十多年後的今日不畏數位化時代，善用大眾以視覺主導資訊吸收的關鍵，沿用藝人與徵信社多年結合的深刻形象，擬定貼合形象、趣味十足的腳本，打造個性獨特又鮮明的形象影片。

回歸為人服務的本質，不忘線下曝光與群眾互動

數位轉型需要用長時間的經營去換來階段性曝光效果的一場馬拉松，但在奔跑的同時，切記不要忽略了實體線下行銷的優勢。

我們可以說所有的品牌、產業，都是為了服務「人」而生，雖說數位行銷的趨勢也是為了提供大眾更方便、更快速的生活步調而起，但追本溯源，這都歸因爲科技發展所帶來的變遷，「人」只是因大環境的變革而收影響的對象。從這樣的邏輯我們可以洞察到，既然有人會因爲科技發展而求快、求數位體驗，就有人不會受到這樣的影響，仍重視實體的互動與體驗、感受。

徵信社改造麵包車，打造獨一無二的移動式廣告車，成功吸引大眾目光。
圖片來源：君悅徵信社

君悅徵信社洞悉到徵信產業是一個高度與「人」為伍的產業，加上徵信需求不容易被需求者本身意識到，因此徵信社的宣傳與曝光是相對不容易的，特別是群眾對於徵信產業有所警戒的情況下。因此在投入數位轉型的路途中也運用了創意，改造麵包車作為移動式廣告的載體，即使沒有大肆宣傳推銷，光是形象具體、可愛的麵包車出現在大街小巷，便已經與群眾、與城市，產生了印象的連結。

洞悉徵信產業既不是傳產，也不是盛行、新興的服務業，在數位轉型的路上不能操之過急，將所有資源投入到網路經營。先從基本的形象官網、形象影片，適度地善用代言藝人的形象與口碑，並且重視結合線下行銷的效益，走上最適合徵信產業、自家品牌形象的數位轉型道路！