落實無障礙乘車服務 | 基隆公車處頒發服務優良獎狀
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【警政時報 朱珈瑩/基隆報導】
基隆市公車處為改善市區公車服務品質,導入「神秘稽核制度」主動發現問題並針對問題提出快速有效的改善,公車處處理1999市民熱線申訴案件也透過調閱行車影像方式,複查駕駛員落實無障礙服務規定,發現202線公車駕駛員郭芝端先生,服務確實且態度友善,基隆市公車處於24日下午由楊處長頒發獎狀及禮券,以資勉勵。
基隆市公車處處長楊華中表示,駕駛員郭芝端先生於7月18日晚間8點左右,於「信義區公所」站位主動協助電動輪椅乘客搭乘202線公車,將渡板固定好後,也適時扶推電動輪椅,保障乘客安全,服務過程中態度友善,協助民眾慢慢操作,以愛心、耐心及同理心落實友善城市的大眾運輸環境。
基隆市公車處表示,將持續透過神秘稽核制度及複查行車影像,以掌握乘客感受,改善服務品質,也歡迎民眾多加利用公車服務,並可透過1999市民熱線表達建議及需求,若有受到駕駛員友善服務,也請不吝給予讚許,共同提升友善交通環境。
原始新聞來源 落實無障礙乘車服務 | 基隆公車處頒發服務優良獎狀 警政時報.