神秘客服務稽核AI化，興誠服務管理與淡江大學AI創智學院研發 領先全球

民生好報記者 王大洋 台北報導

「神秘客服務稽核」是企業服務品質重要查核方式，興誠公司徐丞敬董事長從事神秘客服務稽核調查20多年，培育超過數千名神秘客稽核員，至今仍努力研究，是全亞州唯一有獲得神秘客服務稽核多項發明專利，更是亞州進行神秘客服務稽核非常專業與重要的專家。為讓神秘客服務稽核能更有效發展，徐董事長更帶領興誠公司更大跨步與淡江大學AI創智學院簽署產學合作MOU，進行神秘客服務稽核AI識別研究，更快速協助服務產業服務品質提升。

產學合作MOU簽約，由興誠服務管理有限公司徐丞敬 董事長，與淡江大學AI創智學院院長 李宗翰院長簽署，並由淡江大學資工系張志勇特聘教授帶領專業團隊進行研發。徐董事長表示：神秘客服務稽核由人員至現場進行稽核調查，是目前全世界進行神秘客稽核調查唯一方式，但就因為是人員調查，就會有人的體力、時間、空間及主觀認知…種種讓報告品質有不穩定因素，尤其當企業主管不會設計稽核題目，讓稽核問項有太多形容詞時，更會造成稽核評斷過多失真。

稽核題目從形容詞轉化為客觀具體行為設計，是興誠公司徐董事長早以看透並能設計出客觀且明確題目的專業，包含各企業稽核題目，及交通部觀光局星級旅館評鑑、好客民宿評鑑…等等皆是，但人員要至現場稽核問題一直是無法攻破的難題。

淡江大學資工系張志勇教授專長於：人工智慧與深度學習、電腦視覺與影像處理、智慧製造、邊緣計算、照護與行為辨識，張教授表示：AI早已遍佈在日常生活中，影響人類的食衣住行育樂，滿足人類無法做到與想不做的事，如人臉辨識、醫學診斷、消費行為分析，能與興誠公司合作發展神秘客服務稽核AI識別辨識系統，是一項全新研究與突破，神秘客服務稽核AI識別研究，不是只有辨識人員服務是否良好，更重要的是透過AI辨識，快速分析企業服務品質經營管理與人員服務心理因素，這合作研究不但是全世界首例，更是能讓台灣產業服務品質超車全世界的重要研究。