花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證 通過家數全國第一

民生好報記者/王大洋/花蓮報導

花蓮縣旅宿業再度締造通過國際認證佳績,共69家旅宿業者於9月份進行「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」審查,加上今年7月份通過「FTH友善運動賽事認證」和「KLS親善Long Stay旅宿認證」之旅宿業,花蓮縣旅宿業111年獲得認證旅宿業全國第一,共取得166張證書,今(18)日由花蓮縣 徐榛蔚縣長及法約爾國際認證機構 王孝慈董事長,共同頒發證書。徐縣長表示,「慢.精品」發展理念是花蓮觀光旅遊接軌國際最適合途徑,在得天獨厚自然環境、文化等條件厚愛下,花蓮完成由「量」走向「質」的蛻變,創造多個花蓮第一。

花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-徐榛蔚縣長致詞
花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-徐榛蔚縣長致詞
花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-徐榛蔚縣長與法約爾國際認證機構王孝慈董事長共同頒證
花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-徐榛蔚縣長與法約爾國際認證機構王孝慈董事長共同頒證

法約爾國際認證機構王孝慈董事長說到:「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」,皆依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準,並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場文件資料雙重審查機制,「ISQM國際服務品質認證」旅館業審核項目多達600題,民宿業亦達到269題,認證合格分為80分以上,審核重點包括:環境空間維護、服務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。「ISFE高齡親善環境認證」現場審核項目達60題以上,審核重點:戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施…等一系列友善高齡者的標準。

花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-法約爾國際認證機構王孝慈董事長致詞
花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-法約爾國際認證機構王孝慈董事長致詞

本次認證計畫由興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長帶領專業顧問團隊與各旅宿業輔導,輔導後旅館業:七星潭水上明月海景渡假旅店分數最高達92.59分,理想大地渡假飯店91.98分,旅館業平均88.50分。民宿業:安通溪畔溫泉民宿成績最高94.70分,七星潭海灣民宿94.54分,後山我的家94.08分,民宿業平均87.32分,共57家旅宿業通過認證標準。

花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-興誠服務品質管理-徐丞敬董事長致詞
花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-興誠服務品質管理-徐丞敬董事長致詞

縣府觀光處 張志翔處長恭喜大家:通過認證,不僅是每家旅宿業的榮耀,更是花蓮縣府和全體花蓮鄉親的驕傲,觀光處會盡全力給予資源,將通過國際認證的旅宿業與「精品花蓮」的形象極力推廣至國際舞台,但延續高品質、高水準精緻服務,讓花蓮的好被更多國內外旅客看見,更是現在與未來我們要持續加油的。

花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-觀光處張志祥處長與台灣神秘客服務稽核管理協會唐玉書執行長-共同頒證
花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-觀光處張志祥處長與台灣神秘客服務稽核管理協會唐玉書執行長-共同頒證