花蓮旅宿業 通過FTH運動賽事與親善Long Stay認證 成績卓越

臺灣電報記者 林法億/花蓮報導

花蓮縣政府觀光處111年推動「友善旅宿認證計畫」，今年有60家業者參加「FTH友善運動賽事旅宿認證」及「KLS親善Long Stay旅宿認證」，共計認證通過獲頒96張證書，並由：花蓮縣徐榛蔚縣長、法約爾國際認證機構王孝慈董事長、興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長、台灣神秘客服務稽核管理協會 唐玉書執行長兼花蓮縣政顧問、花蓮縣縣府觀光 張志翔 處長，共同頒發證書。

「花蓮縣得到雙料金牌！」花蓮縣長徐榛蔚致詞首先分享，花蓮縣地理資訊整合應用平台榮獲智慧國土年度特別獎及最佳推動服務獎的兩項殊榮，她說，地方政府不斷對於願景擘劃一棒接一棒，讓整個基礎建設能夠越來越好，就是希望城市進步，民眾都能安居樂業；感謝花蓮縣政顧問唐玉書給予縣府很多來自業界豐富的建議；感謝縣府觀光處長張志翔願意承擔責任，讓很多不可能成為可能；感謝法約爾國際認證機構及興誠服務品質管理訓練機構，這兩年來指導與協助；透過認證讓業者從細微處看見需求並調整提升，猶如縣府推動永續政策時，依循著聯合國2030永續發展目標（SDGs），不斷自我檢視、調整步伐。

花蓮縣長徐榛蔚十分重視花蓮觀光旅遊產業，以「慢．精品．花蓮」為國際接軌的發展，雖然大環境受新冠疫情衝擊旅客造成大減，但卻是旅宿業者做好內部訓練、提升服務品質的大好機會，縣府更全力支持旅宿業進行「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善運動賽事旅宿認證」、「KLS親善Long Stay旅宿認證」、「ISFE高齡友善環境旅宿認證」等四項認證，目的在讓旅宿業者不斷充實自己，使管理更有效益、營運更順利，並藉以提供更優質服務給旅客，此次有這麼多旅宿業取得國際服務品質認證，證明花蓮旅宿業服務具備不可忽視的軟實力。

觀光處長張志翔表示，花蓮旅宿業共計約2000家，數量居全國第一，協助旅宿業者提升經營績效是觀光處的要務。今年旅宿業非常踴躍參加此次縣府舉辦的服務品質認證，共有超過150家以上旅宿業報名，最終遴選60家旅宿業進行此次四項認證輔導，認證共分二階段，6月底前先進行「FTH友善運動賽事旅宿認證」、「KLS親善Long Stay旅宿認證」等二項認證審查，9月再進行「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡友善環境旅宿認證」審查，透過階段性認證，除了可以深化每一階段的輔導的成果，更讓旅客來到花蓮可以獲得美好的旅遊體驗與回憶。

法約爾國際認證機構王董事長說：認證審核合格分為80分。「FTH友善運動賽事旅宿認證」審核重點在於業者能為運動旅客提供自行車或設備安全停放與監視系統、營養補給品、提供早餐、賽後休憩淋浴、醫療照護及相關休閒方案；「KLS親善Long Stay旅宿認證」審核重點則著重於Long Stay旅客長住期間充足的個人生活備品、電源插座、長桌、衣架、完善在地飲食、休閒、文化、公務、醫療資訊等。

花蓮人民很純樸，非常有溫度，而花蓮除有非常豐富多樣的景觀，不論是文化、人文、美食，甚至是觀光旅遊活動，如泛舟、溫泉、豐年祭等，皆吸引不同客群來花蓮遊玩。2022花蓮紅面鴨FUN暑假十周年活動，在30天內共累積高達40萬人次造訪，帶動經濟產值高達11億元以上，旅宿業服務品質提升，讓旅客住宿旅遊體驗滿意，就是創造良善循環經濟的關鍵。

頒證活動與會貴賓包含花蓮縣長徐榛蔚、花蓮縣議員李秋旺、法約爾國際認證機構董事長王孝慈、審查長歐陽儀、台灣神秘客服務稽核管理協會執行長兼花蓮縣政顧問唐玉書、興誠服務管理有限公司董事長徐丞敬、花蓮縣民宿協會理事長葉陳錦、花蓮縣觀光旅遊民宿協會理事長林文松、花蓮縣體育會理事長汪錦德以及縣府觀光處長張志翔及授證業者，共近百人出席。