優質服務在澎湖 澎管處擴大辦理培訓觀光服務接待軟實力

台灣電報記者 林法億/澎湖報導

交通部觀光局澎湖國家風景區管理處(以下簡稱澎管處)為提升澎湖觀光接待品質，於3月8日、3月9日假生活博物館辦理「旅遊服務 從心開始」優質服務接待禮儀課程，除澎管處各遊客中心同仁及志工學習外，更開放廣邀澎湖觀光旅遊業者一同參與，獲得廣大迴響，共有旅館、民宿、旅行社、導遊、餐飲、自行車業者等超過140人以上參與。

觀光旅遊，除了基本硬體建設外，服務接待更是極為重要關鍵，攸關整體旅遊服務形象。澎管處在 許宗民處長帶領下，除了努力優化各景點硬體設施外，更積極提升軟體服務品質。此次優質服務接待禮儀課程，由服務品質培訓界，知名的 興誠服務品質管理訓練機構 黃潔茹主任講師主講，以完善服務管理系統化內容與豐富實務經驗，講授服務理念與顧客關係、表情與聲音管理、儀態禮儀接待管理、問候應對進退管理、容貌服裝管理、電話接待禮儀管理、溝通對話禮節管理、顧客抱怨處理管理等內容，並讓所有觀光旅遊業者人員實際練習應用，熟悉如何應用優質服務管理接待技巧與遊客進行最佳的服務互動。

澎管處表示，非常感謝澎湖觀光業者對觀光旅遊提升服務的用心與支持，未來辦理提升服務品質相關培訓時，會再次邀集澎湖觀光旅遊產業業者一起學習成長，讓遊客在澎湖旅遊期間，都能有充滿溫馨感動美好的旅遊體驗，也感受到我們最熱情的待客之道。